Devoluciones

Los primeros 14 días

Si no han pasado más de 14 días desde el pago, devolvemos el importe completo. No hace falta explicar el motivo: basta con pedirlo.

Escribe por el formulario de contacto o a damian@readeater.com desde la dirección con la que está registrada la suscripción. Indica qué pago quieres recuperar si hubo varios.

Cuánto tarda

Respondemos en días laborables e iniciamos la devolución en cuanto confirmamos el pago. A partir de ahí el dinero pasa por la plataforma de pago y por tu banco: suelen ser de tres a diez días laborables, y esa parte no depende de nosotros.

El dinero vuelve por donde vino. Una plataforma de pago no lo enviará a otra tarjeta ni a otra cuenta.

Pasados 14 días

Se aplica la regla habitual de las suscripciones: cancelas la renovación, el acceso dura hasta el final del periodo pagado y ese periodo no se devuelve.

Miramos aparte los casos en que el servicio estuvo caído por culpa nuestra durante un tiempo notable o el acceso no se abrió tras el pago. Ahí la devolución o la prórroga corren de nuestra cuenta: escríbenos.

Cuándo no devolvemos

Cuando la cuenta se cerró por revender el acceso, descargar materiales de forma masiva o atacar el servicio.

Cuando ese mismo pago ya se devolvió una vez.

Reclamación por el banco

Abrir una disputa en el banco sin escribirnos traslada el caso a la plataforma de pago y lo alarga semanas. Escribirnos casi siempre es más rápido, y no lo tomamos como un conflicto.